홍성군청 민원지적과, 팀장 릴레이 민원안내로 군민 만족도↑

홍성군청 민원지적과, 팀장 릴레이 민원안내로 군민 만족도↑

 

6개 팀장 직접 민원안내 도우미 나서… 군민 중심 친절행정 실천

▲홍성군 민원지적과 팀장 릴레이 민원안내 운영 모습

 

[서울복지신문=장대근 기자]홍성군 민원지적과가 군청을 찾는 민원인에게 보다 친절하고 신속한 행정서비스를 제공하기 위해 '팀장 릴레이 민원안내'를 운영하며 군민 중심의 적극행정을 실천하고 있다.

 

이번 릴레이 민원안내는 민원인이 보다 쉽고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 민원지적과 6명의 팀장이 순번을 정해 민원안내 도우미로 직접 나서는 방식으로 운영된다. 팀장들은 군청 민원실을 방문하는 민원인을 가장 먼저 맞이하며 필요한 민원창구와 업무 절차를 안내하고 있다.

 

특히 민원안내 도우미는 눈에 잘 띄는 안내 조끼를 착용해 방문객 누구나 쉽게 도움을 요청할 수 있도록 했으며, 민원실 입구에는 '무엇을 도와드릴까요?' 안내 배너를 설치해 민원인이 안내서비스를 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 도움이 필요한 군민에게 먼저 다가가는 적극행정을 실천하며 민원 편의 향상에도 힘쓰고 있다.

 

민원안내 도우미로 나선 팀장들은 민원서류 작성 방법부터 담당 창구 안내까지 맞춤형 상담을 제공하고 있으며, 민원 내용에 맞는 담당 부서를 신속하게 연결해 대기시간을 줄이고 민원 처리의 효율성을 높이고 있다. 이를 통해 처음 군청을 방문하는 민원인도 보다 쉽고 편안하게 업무를 처리할 수 있도록 지원하고 있다.

 

홍성군은 이번 릴레이 민원안내를 통해 민원인의 불편을 최소화하고 친절하고 신뢰받는 민원서비스를 제공하는 것은 물론, 군민이 체감할 수 있는 행정서비스 품질 향상에도 기여할 것으로 기대하고 있다.

 

박종연 민원지적과장은 "군청 민원실을 방문하는 모든 군민이 처음부터 끝까지 불편함 없이 민원업무를 처리할 수 있도록 팀장들이 솔선수범해 민원안내에 참여하고 있다"며 "앞으로도 군민의 입장에서 먼저 생각하는 친절행정을 실천하고, 군민이 체감하는 신뢰받는 민원서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 했다.